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换位思考 从细微之处做起

来源: 新疆人民医院网时间: 2017/12/7 20:41:50浏览: 0

大红鹰葡京会 www.china-rmps.com “您好,请问有什么需要我帮助的?”

“您好,这里有轮椅,可为您免费提供服务。”

步入宽敞明亮的大红鹰dhy0088苏州路院区门诊大厅,衣着整洁、佩戴统一绶带的导诊护士和志愿者上前一步主动询问。

门诊护士站立着,双手接过患者的就诊卡,面对患者及家属的问诊、办理业务、打印报告单、问路等各项询问始终保持微笑,做到来有迎声、问有答声、去有送声,用语文明规范。

这是苏州路院区正在落实开展“文明行医·我参与”活动,苏州路院区护理单元在科护士长李娥的引领下,严格落实“首问负责制”“假如我是一名患者”等文明行医内容。

李娥护士长说:“我们要站在患者的角度考虑问题,护士站立服务、微笑服务、文明用语是文明行医、换位思考的第一步。”

看到有人走近护士站,护士放下正在核算的病历立即起身迎接,面带微笑,双手接过病历,热情接待。

彬彬有礼、落落大方、面带笑容,是患者及家属对医务人员的第一印象,患者也感受到了微笑背后的温暖。

“您好,我是您的主管护士,我叫王萍(化名),您有什么事情可以随时找我,我也会经常来看您的。”

“您的主管大夫是周伟(化名),一会他就会过来看您,护士长是李玲(化名),科主任是王强(化名)。”

患者听到的更多是“您”“请”“请慢点”等文明用语,介绍耐心、细致,语速不紧不慢,内容清晰明了。

一项站立服务、一个真诚微笑、一声亲切问候,从细微之处做起,为优质护理服务增添了新的内涵,不仅拉近了护士与患者的距离,而且还提高了院区护理队伍的整体形象。

当前,全院正在学习贯彻落实党的十九大精神,苏州路院区的全体医务人员将以“初心易得,始终难守”的坚守,坚持为患者提供更高品质的医疗服务。

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